Taşınma günü yorucu geçer ve kolilerin hepsi yerine ulaşsa bile bazı eşyaların çizilmiş, kırılmış ya da bozulmuş olduğunu sonradan fark edebilirsiniz. Böyle bir durumda panik yapmadan, doğru sırayla ilerlemek hem haklarınızı korur hem de tazminat sürecini hızlandırır.
Teslim anında hasarı tespit edin
En önemli adım, eşyalar teslim edilirken atılır. Büyük mobilyaları, beyaz eşyayı ve ekranlı cihazları ekipten ayrılmadan kontrol edin. Hasar görürseniz hemen fotoğraf ve video çekin; hem genel görünümü hem de yakın planı kaydedin. Ardından teslim tutanağına ya da irsaliyeye hangi eşyanın nasıl zarar gördüğünü yazdırın ve nüshanızı alın. Koliler sonradan açılacaksa tutanağa “içeriği kontrol edilmemiştir, hasar sonradan çıkabilir” şeklinde bir not düşmek işinizi kolaylaştırır.
Yazılı bildirimi geciktirmeyin
Hasarı sonradan fark ettiyseniz bile mümkün olan en kısa sürede firmaya yazılı olarak bildirin. Taşıma mevzuatında hasar bildirimi için süre sınırları vardır; gözle görülmeyen hasarlarda genellikle teslimden itibaren kısa bir süre içinde bildirim beklenir. Bu yüzden e-posta, noter ihtarnamesi ya da iadeli taahhütlü mektup gibi tarihi belgelenebilen bir yol seçin. Dilekçede taşınma tarihini, sözleşme bilgilerini, hasarlı eşyanın tanımını, hasarın nasıl oluştuğunu ve talep ettiğiniz çözümü açıkça yazın. Fotoğrafları ve tutanağın kopyasını ekleyin.
Hasarı belgeleyin ve değerini ortaya koyun
Tazminat talebinde eşyanın değerini kanıtlamanız gerekir. Satın alma faturası, ödeme dekontu ya da ilan kayıtları işe yarar. Onarılabilecek bir eşya için yetkili servisten ya da usta tarafından düzenlenmiş bir onarım raporu ve masraf belgesi alın. Onarılamayacak durumdaysa rapor bunu belirtmelidir. Sözleşmede eşya listesi ve sigorta kapsamı varsa, hasarın bu kapsama girip girmediğini kontrol edin; firma çoğu zaman sigorta şirketi üzerinden ödeme yapar ve bu süreçte ek evrak isteyebilir.
Anlaşma sağlanamazsa hangi yollar var?
Firma yanıt vermezse ya da teklif edilen bedel zararı karşılamıyorsa önce ikinci bir yazılı hatırlatma yapın. Sonuç alamazsanız tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz; başvuru değerine göre yetkili merci değişir. Dosyanıza sözleşmeyi, tutanakları, fotoğrafları, yazışmaları ve değer belgelerini koyun. Hukuki süreçlerde bir avukattan ya da tüketici derneğinden destek almak yararlıdır.
Kısacası hasarı anında kayda geçirmek, yazılı bildirimi zamanında yapmak ve her şeyi belgelemek tazminat sürecinin temelidir. Bir sonraki taşınmada sözleşmeyi ve sigorta kapsamını önceden okumak da olası anlaşmazlıkları azaltır.